Política de Envio e Entrega
A Casa Potaha atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce), prezando pela transparência, clareza e respeito ao consumidor.
Abaixo, detalhamos nossa política de envio e entrega para que você saiba exatamente como funciona cada etapa após a confirmação da sua compra.
1. PRODUTOS COM ESTOQUE NACIONAL
Prazo de Processamento e Postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e postado em até 5 (cinco) dias úteis.
Para pagamentos via boleto bancário ou Pix, o prazo passa a contar após a confirmação da compensação, que pode levar até 3 (três) dias úteis.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem e pode variar entre 3 (três) a 14 (quatorze) dias úteis, conforme:
Modalidade de frete escolhida
Região de entrega
Operadora logística
Em áreas rurais ou de difícil acesso, o prazo poderá ser estendido.
Origem do Produto
Os produtos com estoque nacional são enviados diretamente de centros de distribuição localizados no Brasil.
Rastreamento
O código de rastreamento será enviado por e-mail em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento, permitindo o acompanhamento da entrega até o recebimento.
Tentativas de Entrega
Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso, o pedido ficará disponível para retirada na agência indicada pela transportadora ou pelos Correios, dentro do prazo estabelecido por eles.
Endereço de Entrega
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega. Endereços incompletos, incorretos ou com informações insuficientes podem ocasionar o retorno do pedido ao remetente.
Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, o reenvio estará sujeito à cobrança de um novo frete.
Cancelamento por Endereço Incorreto
Caso o cliente opte pelo cancelamento após a devolução do pedido por endereço incorreto, o reembolso será realizado conforme o Código de Defesa do Consumidor, descontando-se apenas os custos logísticos efetivamente utilizados, quando aplicável.
Entrega Parcial
Pedidos com mais de um item poderão ser enviados separadamente, com códigos de rastreamento distintos, sem custo adicional ao cliente.
2. PRODUTOS INTERNACIONAIS
Origem e Envio
Alguns produtos são enviados diretamente de fornecedores parceiros localizados no exterior, como Europa, Estados Unidos ou China, com entrega direta ao consumidor final.
Frete
Oferecemos frete gratuito para todo o Brasil nos pedidos de produtos internacionais, salvo quando informado de forma diferente na página do produto.
Prazo de Processamento e Entrega
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e despachado em até 5 (cinco) dias úteis.
O prazo estimado de entrega é de 7 (sete) a 25 (vinte e cinco) dias úteis, podendo sofrer variações devido a:
Fiscalização e liberação alfandegária
Greves
Condições climáticas
Outros fatores externos alheios ao controle da loja
Rastreamento
O código de rastreamento será enviado por e-mail em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pagamento. As atualizações no sistema de rastreamento podem levar de 5 (cinco) a 14 (quatorze) dias úteis para aparecer.
Taxas e Encargos Alfandegários
A Casa Potaha se responsabiliza integralmente por eventuais taxas, impostos ou encargos alfandegários.
Caso o cliente seja cobrado no momento da entrega, deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 48 horas após o recebimento, enviando o comprovante para que o valor seja devidamente analisado e reembolsado.
Tentativas de Entrega
Assim como nos produtos nacionais, serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega. Após esse período, o pedido poderá ficar disponível para retirada na agência indicada, conforme regras da transportadora ou dos Correios.
Alteração de Endereço
Após a confirmação da compra, o endereço de entrega poderá ser alterado apenas dentro do prazo de até 24 horas, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado.
3. CONDIÇÕES GERAIS
Comunicação
Todas as informações sobre o pedido, incluindo confirmação, envio e rastreamento, serão enviadas para o e-mail informado no momento da compra. Recomendamos verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Atendimento ao Cliente
Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pelos seguintes canais:
📧 E-mail:
[email protected]
🌐 Suporte: [INSERIR LINK DO SUPORTE OU FALE CONOSCO]
Aceite dos Termos
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Envio e Entrega.
